FAQ: Вы спрашивали — мы отвечаем
FAQ: Вы спрашивали — мы отвечаем
ОБЩИЕ:

Расскажите подробнее про коробочки?

Вся информация, цены, виды и наличие есть на нашем сайте countrybox.ru.
Если вы не нашли ответ на нашем сайте и в этом документе, то вы можете задать их через форму обратной связи или менеджеру в Вконтакте

Как заказать коробочку?
1) через наш сайт countrybox.ru
2) Вконтакте через нашего менеджера
3) письмом на почту sales@countrybox.ru

Что от меня требуется, чтобы заказать коробочку?
15 минут свободного времени: добавить понравившуюся коробочку в корзину или заполнить анкету на коробочку Микс и оплатить. Дальше с вами свяжется менеджер, уточнит ваш адрес и тип выбранных коробочек.
И всё.

Вам остается получить и подарить красивую подарочную коробочку. Внутри будут подарки из разных стран: каждый в индивидуальной упаковке, с нарисованным флагом, откуда привезен подарок.

Вам не нужно лететь в другие страны или согласовывать доставку оттуда, думать, что включить в состав, упаковывать и переупаковывать, пока не будет идеально, выбирать красивую упаковку. Займитесь любимыми делами, а мы всё сделаем за вас.

А вы делаете коробочки для детей? Для мужчин? Для пар?
Да. Мы делаем коробочки в подарок любимой или любимому, маме и папе, друзьям, родственникам, детям (от 3х лет), коллегам, начальству, научному руководителю, лечащему врачу и т.п. Детям младше 3х лет не делаем.

Где вы находитесь?
г. Новосибирск, Академгородок, ул. Мусы Джалиля 21. Тут находится наш офис, где мы сидим за компьютерами, шуршим, заворачиваем подарки. У нас нет шоурума, поэтому если вы просто к нам зайдете, то увидите только рабочий процесс. Гораздо нагляднее информация представлена на сайте
Доставка есть по всему миру. Про доставку читайте ниже.

А почему вы мне не отвечаете уже 10 минут?
Мы работаем по будням с 10 утра до 03 ночи по Новосибирскому времени (с 6 до 23 по Московскому времени) c перерывами. Стараемся отвечать как можно быстрее. Возможно, вы напиcали ночью по нашему времени и мы спим :) Если вы написали в выходной, то мы ответим при первой возможности, но не мгновенно, так как тоже отдыхаем по выходным.

Алла, как вы одна всё успеваете?
Я не одна, нас 16 человек в команде (несколько оформителей, несколько составителей, специалист по закупкам, специалисты по продажам), а Алла - это аккаунт в Вконтакте, через который мы общаемся с вами ;)

А можно вам позвонить?
Лучше напишите, чтобы каждый кто будет работать с вашей коробочкой был в курсе, что вы хотите, да и вы сами сможете перечитать переписку и понять, о чем вы говорили, а о чем забыли упомянуть.

Вы продаете коробочки оптом?
Продаем, в этом случае пишите на sales@countrybox.ru с пометкой в теме ОПТ

Какие коробочки можно заказать на семью?
Можно заказать Коробочку Микс:
на двоих человек - Микс от 6 подарков
на двоих взрослых и 1-2 ребенка - от 7 подарков.

Чем больше получателей у коробочки, тем сложнее подобрать равноценные подарки для всех. Поэтому рекомендуем заказывать отдельные коробочки Микс, чтобы иметь возможность подарить по 5 подарков одному человеку и максимально отразить все интересы получателей :)

ОПЛАТА:

Вы работаете по предоплате?
Да, мы работаем только по предоплате. Заказ можно оплачивать частями от 2000р. После первого платежа мы приступаем к работе над коробочкой, после полной оплаты (включая оплату доставки) отправляем.
Предоплата является гарантией для нас, что вы не передумаете, значит мы делаем свою работу (анализируем увлечения получателя, выбираем подарки из стран, куда он хочет поехать, красиво оформляем) не зря.

Какие вы предоставляете гарантии? Если я переведу деньги, а вы прекратите отвечать на сообщения...
Мы работаем с 2014 года и уже выполнили более 16500 заказов, вы можете почитать все отзывы о нашей работе, их уже более 2000.
С каждым клиентом мы стремимся выстроить долгосрочные отношения. Это экономически выгодно :)

Обязательно сразу полностью оплачивать?
Можно оплачивать частями от 2000р.

Как оплатить?
Добавляете товары в корзину и оплачиваете.
Оплатить можно любой картой любого банка, электронными деньгами, а также наличными через терминал партнеров.
Карты Visa, MasterCard, Мир - подходят.

Можно через Сбербанк.онлайн?
Да, если вам не удобно оплачивать картой, то можно оплатить через Сбербанк.Онлайн, спросите реквизиты у нашего менеджера

СОСТАВ:

Какие виды коробочек у вас бывают?
У нас есть три вида коробочек:
  • Микс (индивидуально подобранные коробочки с предметами из разных стран Европы, Азии, Америки, состав является сюрпризом)
  • Моно (коробочки с предметами из одной страны)
  • Мини (коробочки на 3-4 подарка, состав заранее известен, его нельзя изменить)

Более подробно обо всех видах можно почитать здесь

А что в составе коробочки Микс?
В коробочке Микс может быть все, что подходит под увлечения человека: одежда и аксессуары, подарки для путешествий, для работы, уютные предметы для дома, канцелярия или книга на иностранном языке, головоломки, спортивные предметы, подарки для прогулок, кухонная утварь, сладости или наоборот что-то не сладкое, чтобы попробовать страну на вкус, чай/кофе/какао, соусы/ специи, косметика и тп.

Мы подбираем только нужные вещи в подарки. Статуэтки и магнитики не вкладываем, исключение составляют коллекционеры магнитиков и статуэток.

Подбираем по 1-2 предмета под каждую характеристику получателя, чтобы коробочка охватила максимальное количество интересов.
Тратящиеся предметы/ не тратящиеся предметы включаем в состав в соотношении 40/60.

Все составы уникальны, как и наши заказчики. Поэтому повторить в точности какой-либо состав не удастся и если собирать состав под вас, то он будет интереснее :)

У вас есть коробочки полностью из одной стран (Испании/Италии/США и тп.)?
Нет, но мы можем положить 1-2 предмета из этих стран в коробочку Микс.

А еще мы любим исполнять ваши желания! Поэтому если хочется только подарки из любимой страны - напишите нашему менеджеру. Иногда такие моно коробочки получается сделать по спец-запросу.

Где посмотреть составы Моно и Мини коробочек?
Всё про коробочки Мини здесь

Чтобы уточнить, есть ли варианты Моно коробочки по вашей любимой стране - напишите менеджеру.

А как я буду уверен, что не получу коробочку только с магнитами и брелками?
Магниты, статуэтки и брелки мы принципиально не складываем в коробочки, исключение составляют коллекционеры.
Мы умеем составлять классные подарки, поэтому обязательно придерживаемся следующих правил при составлении сюрпризов:

  • Состав каждой коробочки сбалансирован. Он включает в себя - как предметы, которые потратятся, так и те, что останутся на память и будут использоваться вами в повседневной жизни. Соотношение примерно 40/60
  • Все предметы в составе полезные, безделушки не вкладываем.
  • Предметы внутри коробочек не повторяются (в одной коробочке не может быть 2 сладости или 2 крема для рук или 3 чая, исключение составляют заранее согласованные составы).
  • Каждый предмет в коробочке будет касаться разных сфер увлечений человека, чтобы как можно больше интересов затронуть и максимально угодить имениннику :)
  • Если нам будет недостаточно информации, что вы написали в анкете, мы вам напишем еще вопросиков в личку.
А открытка будет? Она один из подарков?
По одной открытке вкладываем в каждую коробочку, она не является предметом.
Например, вы заказываете коробочку на 5 предметов, тогда у вас в коробочке будет 5 предметов + открытка

А можно коробочку, состоящую только из сладостей/алкоголя?
Пока у нас таких коробочек нет. Может быть в будущем появятся - следите за новостями. Как минимум одна сладость дополненная другими полезными предметами есть в каждой коробочке - рассмотрите такой вариант.
Алкоголь в коробочки не кладем.

А можно мне в коробочку швейцарские часы, французский парфюм, норвежский свитер с оленями, золотое колье с бриллиантами и итальянский сыр?
Увы, нет :(
  • Данные предметы по отдельности стоят дороже, чем все предметы в коробочке.
  • Дорогостоящие предметы лучше выбирать самостоятельно, чтобы приобрести действительно любимую вещь по своему вкусу.
  • Скоропортящиеся продукты в коробочки не вкладываем
Если я закажу коробочку Микс на 7 предметов там будут швейцарские часы?
Увы, нет :( В коробочка Микс на 7 предметов формируется из того же набора предметов, что и коробочка на 5 предметов. Просто в коробочке на 7 предметов, будет больше предметов, чем в коробочке на 5 предметов.

А продайте мне вот этот предмет? Сколько стоит?
Предметы по отдельности не продаем, только в составе коробочек Микс, Моно, Мини, но чаще в составе Микс.

Можно выбрать наполнение коробочки?
  • Если вы выбираете коробочку Моно или Мини, то наполнение вам заранее известно.
  • Если вы выбираете коробочку Микс, то наполнение и страны выбираем мы основываясь на анкету, которую вы заполнили.
    Вы не будете знать, что внутри, вы не будете знать в каких странах окажетесь.
    В этом вся магия. В этом настоящие эмоции.
    Только так можно почувствовать себя ребенком, как будто новый год и под елкой коробка с подарками и вы не знаете, что там. А внутри подарочки из разных стран, как будто весь мир помогал в составлении коробочки. Это незабываемо!

ПРАВИЛА ОТМЕНЫ ЗАКАЗА:
В течение 5 рабочих дней, если мы еще не приступили к работе над коробочкой, можно вернуть полную сумму.

Если мы приступили к работе, то предоплата удерживается в размере: 1000р за Мини и Моно, 2000р за Микс на 5 и 6 подарков и 3000р за Микс на 7 подарков.

Отменить заказ можно через менеджера или через e-mail sales@countrybox.ru

Возврат денежных средств происходит в рабочие дни с 12 до 18 по Новосибирскому времени.

ПРАВИЛА ЗАМЕНЫ И ВОЗВРАТА:
Если вам не подошли подарки, которые мы подобрали, то мы можем заменить их на другие или оформить возврат денежных средств. В обоих случаях вам потребуется отправить не подошедшие подарки обратно к нам.

Заменить и вернуть можно только подарки, сохранившие товарный вид и заводскую упаковку. Например, вы открыли упаковку чая, не крафтовый сверток, а заводскую упаковку, значит его вернуть уже нельзя.

В случае замены новые подарки обсудим с вами.

Если подарки пришли не надлежащего качества, то доставка будет за наш счет.
Если подарки соответствуют заполненной анкете, качественные, но вам они не нравятся, то доставка за ваш счет.

Чтобы сделать замену или возврат, напишите нашему менеджеру

Рассмотрение претензий и возврат денежных средств происходит в рабочие дни с 12 до 18 по Новосибирскому времени.

СРОКИ И ДОСТАВКА:

Какие сроки и стоимость доставки?
Сроки и стоимость доставки зависит от вашей удаленности от г. Новосибирска. Напишите нам удобным для вас способом (Вконтакте, на sales@countrybox.ru) город, куда необходима доставка, и к какому числу, а мы рассчитаем вам точную стоимость доставки.

Суммы доставки зависят от объемного веса посылки.
Ориентировочные цены:
  • самовывоз бесплатно (г. Новосибирск, Академгородок, ул. Мусы Джалиля 21),
  • доставка курьером по Новосибирску от 300р (1-2 рабочих дня),
  • до пунктов выдачи в Москву и Санкт-Петербург от 350р (3-5 рабочих дней),
  • до пунктов выдачи Томск, Омск, Барнаул, Кемерово, Красноярск, (2-3 рабочих дня), Челябинск, Тюмень, Екатеринбург (3-4 рабочих дня) от 300р,
  • северные и удаленные районы (Норильск, Камчатка, Сахалин) - от 400р,
  • остальные города России от 400р,
  • в крупные города Республики Беларусь - от 650р зависит от города,
  • в крупные города Казахстана 800-1300р.
Цены указаны примерные, финальная цена становится известна при отправке, когда известны точные габариты и вес коробочки.

Если вашего города нет в списках, пишите - сделаем персональный расчет.
Оплата доставки чаще всего при получении. При отправке почтой или если в вашем ПВЗ не принимают оплату, оплата доставки происходит заранее.

Доставка курьером происходит в рабочие дни с 10 до 18.
В выходные доставка возможна только за дополнительную плату

Если мне коробочка нужна еще не скоро и я закажу ее заранее, какие сроки годности будут у продуктов в коробочке?
Сроки годности будут с запасом из расчета даты вручения подарка. Например, вы заказали в августе к декабрю, мы прислали вам коробочку в октябре, сроки годности продуктов будут гораздо позже января.

А можно заказывать заранее?
Да, конечно, чем больше времени до вручения подарка, тем лучше.

А вы вышлете трек-номер?
Конечно, сразу после отправки напишем трек-номер, расскажем на каком сайте проверить местоположение посылки

Как быстро вы можете собрать мне коробочку?
Подготовка коробочки занимает от 2х рабочих дней, не включая сроки доставки.
Если вы заказываете сегодня вечером, то завтра в обед мы передадим вашу коробочку на доставку. Но будьте на связи, вдруг нам понадобится от вас дополнительная информация об имениннике.

Заказы, сделанные заранее, не в последний момент, собирать приятнее, можно перебрать несколько вариантов, подождать какой-то определенный предмет, который классно подходит в состав и приедет на днях. Поэтому, если есть возможность, не откладывайте заказ :)

И напоследок...Чем подробнее вы заполняете анкету, тем интереснее и продуманнее получаются составы подарков. Если вы заполните анкету, ответив на все вопросы "не знаю", то нам придется вас спрашивать еще или делать достаточно общий не индивидуальный состав. Не жалейте подсказок для нас и будьте внимательны к своим именинникам ;)

Заполнить анкету можно здесь